Onlineshop-Relaunch & UX-Redesign für Software-Vertrieb – TSA-Shop

Der TSA-Shop bildet die digitale Schnittstelle zwischen der TSA Solution GmbH, der DOMUS-Welt und den zahlreichen Nutzern, die über den Kundenbereich Produkte, Services, Lizenzerweiterungen und Supportleistungen beziehen. Um den Kundenzugang zukunftsfähiger, intuitiver und inhaltlich klarer zu gestalten, entwickelte Pixelperfektion ein umfassendes Relaunch-Konzept, das sowohl die Customer Journey als auch die gesamte Shop-Struktur neu definiert. Grundlage dafür war die Analyse des bestehenden Shops sowie der Kundenanforderungen, darunter der Wunsch nach einem deutlich besseren Überblick über Rechnungen von DOMUS und TSA.
Im Rahmen des Relaunches wurden sowohl das UI/UX-Design als auch die Kategorie-Architektur, mobile Userflows und Tests umfassend überarbeitet. Ziel war es, die Nutzung des Shops deutlich zu vereinfachen, Produkte schneller auffindbar zu machen und die Customer Journey klarer, moderner und technisch stabiler auszurichten.

Strategischer Ansatz

Ziel des Relaunches war es, die bislang komplexe Shop-Struktur in eine klare, intuitiv navigierbare Customer Journey zu überführen. Dafür wurden vier Hauptkategorien – Lizenzerweiterungen, Support & Services, SaaS-Produkte und Partnerprodukte – als neue Basis definiert. Nutzer sehen zunächst die wichtigsten Artikel und erhalten nach Auswahl einer Kategorie ausschließlich passende Produkte. Bei umfangreicheren Bereichen wie Support & Services wurde ein alphabetischer Gesamtkatalog integriert, der je nach Unterkategorie dynamisch die relevanten Leistungen ausspielt. Gleichzeitig wurde das neue Shop-Prinzip ohne Budgetpunkt-Prüfung eindeutig kommuniziert, um Transparenz und Konsistenz im Kaufprozess sicherzustellen.

Bedienbarkeit & Nutzerfluss

Die Shop- und Kundenzugangsseiten wurden visuell modernisiert, strukturell vereinfacht und für alle Endgeräte optimiert. Die neue UI/UX-Logik führt Nutzer schneller zu relevanten Leistungen, während dynamische Unterkategorien für eine klar geführte Produktauswahl sorgen. Mobile Darstellungen, Produktsichten und Navigation wurden technisch und gestalterisch überarbeitet, sodass der gesamte Shop flüssiger, verständlicher und zukunftssicher editierbar bleibt. Tests und Abstimmungen stellten sicher, dass die neue Struktur stabil funktioniert und flexibel erweiterbar bleibt.

Modernisierung & Servicequalität

Durch die neue Shop-Architektur präsentiert sich der TSA-Shop 2.5 deutlich moderner, klarer und anwenderorientierter. Die vier Hauptkategorien wirken wie Leitplanken, die den gesamten Produktkatalog intuitiv strukturieren. Ergänzt wird dies durch neue Features wie den geplanten Chatbot, welcher ein langfristiges Element darstellt, das Nutzern künftig Fragen zu Abrechnung, ERP-Prozessen oder Schulungsangeboten beantworten soll.
Diese digitale Weiterentwicklung stärkt nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Wahrnehmung der TSA und DOMUS als verlässliche, moderne Anbieter in einem zunehmend digital geprägten Marktumfeld. Der Relaunch schafft klare Strukturen, bessere Orientierung und ein professionelles Einkaufserlebnis, das sich spürbar von herkömmlichen Shop-Setups abhebt.

Starke Struktur, klare Customer Journey, spürbare Effizienz

Der Relaunch des TSA-Shops führt zu einer deutlich optimierten Customer Journey, klareren Produkten und einer modernen, konsistenten Nutzerführung. Die neue Struktur schafft Orientierung, reduziert Komplexität und unterstützt sowohl Kunden als auch interne Prozesse. Dadurch entsteht ein langfristiger Vorteil für Skalierung und eine effizientere Nutzung aller Shop-Funktionen.